巨轮远航的秘密:这是你的船!

作者: admin 分类: 新闻 发布时间: 2019-03-16 13:14

砂之船(长沙)超级奥特莱斯外景。

“这是你的船!一定要让它成为最好的!”

——摘自畅销书《这是你的船》,讲述一位舰长管理一艘军舰的故事,管理精髓被广泛应用。

一艘扬帆而来的“船”,穿越商海中的惊涛骇浪,驶入长沙商业的主航道,停靠在金星路与月亮岛路交汇处,正快速成长为一艘航母级“商业巨轮”。它,就是砂之船(长沙)超级奥特莱斯。这是一艘怎样的“船”?3月14日,记者走进“船舱”为你揭秘。■记者 丁鹏志 实习生 周浩

驰而不息的“船”:

第十家砂之船驶入长沙

“所有的爱都放进船舱,驶向那巨大的海洋。”砂之船(长沙)奥莱总经理周丽霞借用歌曲《远航》表达了对消费者的敬畏,在她心中“消费者就是大海。水能载舟,亦能覆舟。”“这是你的船!一定要让它成为最好的!”她和团队以此为铭。

继进驻重庆、南京、杭州、西安等地后,砂之船(长沙)奥特莱斯是第十家砂之船奥特莱斯。总面积21万平方米,有5000个停车位,是华中地区单体面积最大的奥特莱斯,集合了国际名品、运动休闲、商务男装、优雅女装、餐饮娱乐等300家品牌店500多个国际国内知名品牌。该商城还融入了影院超市、运动儿童馆等生活体验业态,配备4000平方米超大中庭。

砂之船在构造上采用盒子式建筑,不像其他奥莱商城购物时还时常“日晒雨淋”。去年12月开业后,砂之船(长沙)首日营销额达3815万元,首月销售破亿元,创下全国奥特莱斯店开业首月的最高纪录。

信誉是金的“船”:

一折三不折,假一赔十

“一折三不折,假一赔十”是砂之船(长沙)奥特莱斯的对消费者的郑重承诺。

周丽霞介绍,所谓“一折三不折”就是“商品价格打折、品质不打折、购物环境不打折、服务不打折”。

“货品都是直接从品牌总部调配,而且配货量也都会写进合同里,对于主打款、爆款的配比都会有要求。”周丽霞说,“而且,砂之船的商品都有折扣,平常1-5折,新款都会有7折。”

“在品质保证上,砂之船专门成立了商检部,每天会对所有货品进行检查,与同城价格进行比对调查,绝不允许虚高价格出现。”周丽霞说:“如果消费者对我们任一商品的品牌真实性有怀疑,经权威机构检测属实,砂之船可按消费者购买金额十倍进行赔偿。”

记者发现,在砂之船内的醒目位置以及每家门店收银台处,都会有“假1赔10 诈1赔10”的提示牌,并附有商场的投诉电话。

行路有道的“船”:

宁缺毋滥,严把品质关

“宁缺毋滥,对消费者负责。”这是砂之船(长沙)奥特莱斯品质招商的准则。

“入驻的品牌必须是一线品牌,而且我们还会综合考量品牌对市场的引领性,不会为了把铺面招满而盲目‘填空’。”周丽霞说,从项目招商初始到现在,砂之船对1200多个品牌进行招商洽谈,但最终只落定300家。“至今我们还预留了5%的区域,准备用于引进引领长沙人消费的国际品牌。”

“除了品牌找上门,我们也会主动出去找。”为了引进某国际品牌,周丽霞和团队可能会持续沟通几个月。用不同方位的航拍图直观呈现项目周边状况和发展前景、在地图上拉线分析与长沙其他商业体的时间成本、数据分析长沙人的消费习惯……最终,凭借专业精神成功引入该品牌,成为湖南省首家奥莱旗舰店。如今,砂之船有MICHAEL KORS长沙首家奥莱店、SKECHERS全国最大奥莱旗舰店、LUKA DILONG全新奥莱概念店、KORADIOR华中区最大奥莱旗舰店、BELLE和C.BANNER华中区首家全新奥莱概念店和100多个长沙独有的奥莱品牌。

“品牌之间需要精心组合和匹配,才能让他们共融。”周丽霞说,“我们对商品实行‘物以类聚’的划块管理,避免顾客整个商场来回跑的尴尬。”

立己达人的“船”:

用真诚服务换品牌信誉

“事无巨细,事必躬亲。”周丽霞要求每一名员工“要真诚”,“服务质量决定信誉与人气。”

砂之船(长沙)奥特莱斯不仅实行免费停车制度,还贴心地在洗手间配备了热水洗手。针对会员,他们还推出免费洗车、陪购等增值服务,不定期举办会员沙龙。“为了地下车库出入安全快捷,我在车库内亲身体验了不下二十次,凌晨四五点还在调整车库标识标牌。”周丽霞说。

除了服务好消费者外,砂之船(长沙)奥特莱斯的管理层还要“结对子”服务每个品牌,周丽霞与商管团队直接对接了50个品牌,随时掌握品牌销售情况,一起谋划销售策略,每周都有针对消费者需求的情况分析。周丽霞表示,“因为进入春季,商场内有家服装品牌店总部按照全国布局开始上架春装。但长沙的春天比冬天还湿冷,我们得知后迅速进行沟通,建议继续保留羽绒服,结果那段时间的销售额有一天最高达30多万元。”

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